Para ayudar a contestar con rapidez cualquier duda que te surja, hemos incluido a continuación una sección con las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de atenderte.
1.En la página de inicio de pepecar.com, introduce el lugar de recogida en la casilla Recogida del Vehículo y elige la localización deseada en el desplegable. Automáticamente serás guiado para que selecciones las fechas y horarios de recogida y devolución del vehículo de alquiler.
2.A continuación te aparecerán los resultados de tu búsqueda, donde podrás elegir el coche de alquiler que mejor se adapte a tus necesidades, consultar los Términos y Condiciones del coche de alquiler que quieres elegir para tu reserva, y hacer clic en Reservar.
3.Aparecerá en la pantalla la información del vehículo, la recogida y la devolución seleccionada. Si tienes un código promocional, deberás introducirlo en este paso. Haz clic en el tipo de pago (pago parcial o pago online) si el coche de alquiler que has elegido te da esa opción.
4.Introduce los datos del conductor y de pago en la nueva pantalla, y haz clic en Finalizar la reserva.
¡Así de fácil!
Puedes hacer una reserva de máximo 30 días. Si necesitas el vehículo más tiempo y deseas prolongarla debes ponerte en contacto con nosotros a través de Contacto o llamar al 902.996.666.
En pepecar.com puedes realizar la reserva en muchos destinos hasta 2 horas antes de la recogida.
Los días se cuentan en periodos de 24 horas empezando desde el momento de la formalización del contrato. Los días parciales deben ser abonados íntegros debido al seguro.
Antes de finalizar el proceso de reserva de tu vehículo, te indicamos alguna de estas opciones de pago:
Pago parcial: se realiza el pago en pepecar.com de una parte del importe de los días de alquiler (IVA incluido) mediante tarjeta de crédito, y después en destino deberás pagar el importe restante del alquiler, gastos de combustible y extras.
Pago Online: se realiza el pago online del importe total del alquiler mediante tarjeta de crédito, y después en destino únicamente deberás pagar gastos de combustible y extras.
No podemos confirmar marcas, modelos o colores de coche en concreto, ni el tipo de combustible utilizado.
Tu pasaporte o DNI original vigente (también para conductores adicionales).
Tu permiso de conducir original vigente (también para conductores adicionales).
Es obligatorio disponer de una tarjeta de crédito para depositar la fianza.
Cada proveedor tiene sus propias condiciones en cuanto a la edad requerida de los conductores. Durante el proceso de reserva se informa siempre de la edad mínima exigida, y oportunamente, de la antigüedad mínima del permiso de conducir y/o suplementos por conductor joven requeridos. Encontrarás esta información en el enlace Términos y Condiciones de cada vehículo. Casi todos los proveedores exigen una edad mínima de 23 años, y uno o dos años de antigüedad mínima de carnet de conducir para los grupos económicos y compactos.
Casi todos nuestros proveedores disponen de mostrador en el aeropuerto. En la lista de vehículos disponibles para búsquedas realizadas en aeropuertos, se indica la existencia del mostrador en el aeropuerto mediante las palabras MOSTRADOR AEROPUERTO. Por favor, lee la información que aparece en el bono referente al lugar de recogida.
Sí, es posible con algunos proveedores y siempre existe un cargo adicional por este servicio. Por favor, lee los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.
Si deseas devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquilaste, simplemente indica las oficinas correspondientes cuando comiences el proceso de reserva en la página de inicio de pepecar.com. El sistema automáticamente te responderá si la ruta que has elegido es posible. En caso de haber cargo por One Way, te lo indicaremos en los Términos y condiciones de tu reserva. Casi todos nuestros proveedores ofrecen servicio de One Way nacionales dentro del mismo país entre todas sus oficinas, excepto entre el continente y las islas, y viceversa. Ocasionalmente hay una duración mínima del alquiler obligatoria (ver Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva).
Si todavía no dispones de número de vuelo, puedes rellenar la casilla con la palabra PENDIENTE. Si no vas a tener número de vuelo, puedes rellenar la casilla con la palabra WALK IN.
Es requisito imprescindible para recoger el vehículo depositar una fianza mediante tarjeta de crédito. El importe de la fianza le será bloqueado/cargado en su tarjeta de crédito hasta la devolución del vehículo. Cada proveedor dispone de condiciones distintas al respecto. Por favor, lee atentamente los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.
Todos los vehículos cuentan con el Seguro Obligatorio del Automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil frente a terceros. Estas pólizas no cubren los daños propios, por lo que el cliente puede limitar parcial o totalmente su responsabilidad contratando diferentes seguros opcionales, todos ellos recogidos en los Términos y Condiciones del vehículo.
En caso de tratarse de un seguro con franquicia, la responsabilidad del cliente estará limitada hasta el importe máximo de la franquicia, en función de la gravedad de los daños.
Sí. Para realizar una reserva a través de la web no es necesario registrarse.
Existen dos soluciones:
1. Revisa por favor la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico.
2. Si no lo encuentras, contacta con nosotros a través de la página de Contacto o llama al 902.996.666.
Por favor, contacta con nosotros a través de la página de Contacto. Te recomendamos también que revises los Términos y Condiciones de tu reserva.
En caso de querer prolongar, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros para verificar que existe disponibilidad. Ten en cuenta por favor que debes acudir antes de finalizar el contrato a una oficina del proveedor para firmar el nuevo contrato y hacer efectivo el pago del mismo. En caso contrario, todo seguro pierde validez (CDW, TP, Cristales/Ruedas, etc.) y, ocasionalmente, se cobra un extra por día, con un importe máximo de 35€/día.
Sí. En destino, antes de firmar el contrato podrás incluir un segundo conductor. Dependiendo del proveedor habrá un cargo extra. Por favor, lee los Términos y Condiciones de tu reserva.
Puedes solicitar la factura de tu alquiler a través de la web, desde Mi cuenta, ingresando la dirección de e-mail y fecha de nacimiento indicados en la reserva. Por favor, ten en cuenta que pepecar.com solamente emitirá una factura del importe pagado a través de nuestra web. En caso de que realices cualquier pago adicional en destino deberás solicitar la correspondiente factura directamente al proveedor del servicio de alquiler de coches.
Para la recepción de las facturas del pago parcial, y/o protección de cancelación, y/o gastos de cancelación: Se emiten semanalmente, recibirás un enlace vía email mediante el cual podrá acceder a Mi cuenta. Desde allí podrá visualizar e imprimir la factura.
Para la recepción de las facturas de pago completo (“pago online”): Se emiten a primeros del mes siguiente a partir de la fecha de recogida del vehículo.
Existen dos formas:
1. Te enviaremos el bono confirmado por e-mail al correo electrónico introducido al realizar la reserva.
2. Haz clic en Mi cuenta, e introduce el e-mail y fecha de nacimiento indicados en la reserva.
Una vez realizada la solicitud y pasados los plazos establecidos (por regla general, máximo 48 horas), te notificaremos mediante correo electrónico si tu reserva queda confirmada o no. En caso de estar confirmada, te enviaremos el bono de confirmación por email. El bono deberás imprimirlo y presentarlo a nuestro proveedor a la recogida del vehículo de alquiler.
También puedes verificar el estado de tu reserva en el área Mi cuenta, ingresando la dirección de e-mail y fecha de nacimiento indicados en la reserva.
La mayoría de nuestros proveedores no ofrecen este servicio. En las condiciones generales de tu reserva se informa sobre la posibilidad de contratarla en destino. A través de Contacto podría hacer su petición.
Sí, es necesario solicitarla en el momento de realizar la reserva. Nuestro proveedor tendrá la silla disponible para tu vehículo a la recogida.
La cobertura de los seguros varía según el proveedor de cada vehículo. Por favor, lee atentamente la información acerca de los seguros detallada en Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva. Antes de finalizar el trámite de tu reserva deberás aceptar las condiciones.
El conductor será la persona que presente la documentación obligatoria: permiso de conducir original vigente al retirar el vehículo, junto con el Documento de Identidad y una tarjeta de crédito (visa o mastercard) válidos y a nombre del conductor. Está permitido un segundo conductor, que dependiendo del proveedor, podría tener un coste adicional. Consulta los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.
Las salidas al extranjero dependen de las condiciones de cada proveedor, por favor, consulta los Términos y Condiciones del vehículo que has seleccionado para tu reserva. Si no viniera detallado este aspecto, rogamos contacte con nosotros desde Contacto.
Tanque de combustible: Por favor, lee los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva. En general para la mayoría de proveedores son válidas las siguientes condiciones:
Para alquileres de hasta 3 días, se efectuará devolución del depósito proporcional a la cantidad restante en el tanque (1/2, ¼, etc.).
Si el alquiler es de 4 días o más, se cobrará el importe total del tanque, y el vehículo deberá ser devuelto lo más vacío posible (no existiendo la posibilidad de devoluciones parciales).
Al comienzo del alquiler, se te solicitará el pago del importe del combustible. Por favor, consulta los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva o consúltanos a través de Contacto.
Normalmente, la mayoría de los proveedores permiten eliminar o reducir la franquicia mediante un suplemento diario que viene indicado en las condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.
Cualquier dato de carácter personal que el usuario nos facilite será tratado conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en los Términos y Condiciones ubicados al final de la web pepecar.com
El usuario de este sitio web autoriza expresamente el tratamiento de los datos personales facilitados. Así mismo el usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada. El usuario que facilita los datos debe ser el titular de los mismos o en su defecto haber recabado el consentimiento expreso del titular para ser suscrito en este servicio, asumiendo que ha dado a conocer al titular de dichos datos los Términos y Condiciones.
La tarjeta de crédito sirve a nuestros proveedores como garantía. Es obligatorio presentarla para poder recoger el vehículo, debe estar a nombre del conductor principal y ser válida.
Para recoger el coche todos nuestros proveedores exigen una tarjeta de crédito a nombre del conductor como garantía. Como segundo conductor sí es posible efectuar la reserva/la retirada de vehículo siempre que el conductor principal del contrato disponga de tarjeta de crédito.
Sí. Hay algunos proveedores que para sus coches de categorías superiores (por ejemplo Premium, Lujo, etc.) piden 2 tarjetas de crédito como garantía. En caso de ser así, se indicará en los Términos y Condiciones del vehículo que vas a seleccionar para tu reserva.
