Domande Frequenti

1. Sulla home page di pepecar.com, inserite il luogo di ritiro nella casella Luogo di ritiro e scegliete la località desiderata dal menu a discesa. Sarete automaticamente guidati a selezionare le date e gli orari di ritiro e restituzione del veicolo a noleggio.

2. A questo punto vi verranno mostrati i risultati della vostra ricerca, dove potrete scegliere l'auto a noleggio più adatta alle vostre esigenze. Controllate i termini e le condizioni dell'auto a noleggio che volete scegliere per la vostra prenotazione e cliccate su Prenota.

3. Sullo schermo vengono visualizzate le informazioni relative al veicolo, al ritiro e alla consegna.

4. Inserite i dati relativi al conducente e al pagamento nella nuova schermata e fate clic su Prenota: è semplicissimo!

Quasi tutti i nostri fornitori dispongono di una flotta di veicoli automatizzati. Si distinguono facilmente dai veicoli manuali. Accanto alla foto del veicolo indichiamo se si tratta di un cambio manuale o automatico mediante un'icona con la lettera M (nel caso di un manuale) o con la lettera A (nel caso di un automatico). Inoltre, il sito dispone di un'ampia gamma di filtri che consentono di selezionare solo le auto con cambio automatico.

A seconda del fornitore, possono essere addebitati costi aggiuntivi. Si consiglia di leggere sempre i termini e le condizioni del fornitore prima di prenotare per essere pienamente informati. I costi aggiuntivi possono includere:

• Supplemento per i conducenti.
• Supplemento ufficio, aeroporto o stazione: supplemento che si applica in determinate città, aeroporti o stazioni ferroviarie.
• Equipaggiamenti supplementari come i seggiolini per bambini.
• Servizio fuori orario: se ritirate o riconsegnate il veicolo al di fuori dell'orario di lavoro, molte compagnie possono applicare un sovrapprezzo.
• A seconda del fornitore, possono essere applicati costi aggiuntivi per il rifornimento.
• Le tasse statali dipendono dal Paese.

La "Politica sul carburante" è una condizione imposta dai diversi fornitori di autonoleggio sulla quantità di carburante del veicolo. Si consiglia di controllare i termini e le condizioni, poiché ogni fornitore ha i propri. Può essere: "Pieno - Full" o "Prepagato - Rimborso parziale".

Nel caso in cui la polizza sia: "Full - Full". Se non viene restituito pieno, il fornitore può addebitare costi aggiuntivi per il riempimento completo del serbatoio.

Nel caso in cui la polizza sia: "Prepagato - Rimborso parziale". Il veicolo verrà consegnato con un pieno di carburante, che dovrà essere pagato al partner. Al momento del ritiro del veicolo è previsto un costo aggiuntivo o un sovrapprezzo. Il carburante non utilizzato sarà rimborsato.

I conducenti dei Paesi dell'Unione Europea:

Le patenti di guida rilasciate in qualsiasi Stato membro dell'Unione europea in conformità con i regolamenti comunitari restano valide in Spagna, alle condizioni in cui sarebbero state rilasciate nel loro luogo d'origine, con l'eccezione che l'età richiesta per la guida deve corrispondere a quella richiesta per ottenere la patente spagnola equivalente.

Conducenti di Paesi non appartenenti all'UE:

La patente internazionale è necessaria per guidare in Paesi non appartenenti all'UE che non hanno un accordo unilaterale con il Paese che rilascia il PCN. Tuttavia, le seguenti patenti sono valide per la guida in Spagna:

• Cittadini di altri Paesi, rilasciati in conformità all'Allegato 9 della Convenzione di Ginevra o all'Allegato 6 della Convenzione di Vienna, o che differiscono da tali modelli solo per l'adozione o la soppressione di voci non essenziali.
• I cittadini di altri Paesi che sono redatti in lingua spagnola o accompagnati da una traduzione ufficiale della stessa.
• Certificati internazionali rilasciati all'estero in conformità all'Allegato 10 della Convenzione di Ginevra, o in conformità al modello dell'Allegato E della Convenzione internazionale di Parigi, nel caso di nazioni che hanno aderito a questa Convenzione ma non hanno firmato o aderito alla Convenzione di Ginevra.
• Quelli riconosciuti in particolari convenzioni internazionali di cui la Spagna è parte e alle condizioni ivi indicate.

Pepecar è un broker di noleggio auto. Non disponiamo di un parco macchine proprio e non abbiamo uffici nelle destinazioni di vacanza. Il nome della società di autonoleggio assegnata nella prenotazione e, quindi, l'indirizzo di ritiro e/o restituzione del veicolo possono essere consultati in qualsiasi momento nella parte superiore del voucher di prenotazione. È possibile accedervi attraverso la sezione "Gestione prenotazioni" nel menu superiore del sito.

Quasi tutti i nostri fornitori hanno un desk in aeroporto. Nell'elenco dei veicoli disponibili per le ricerche in aeroporto, viene indicato se l'ufficio dispone di uno sportello aeroportuale con la dicitura "Airport" o se si trova nelle vicinanze dell'aeroporto con la dicitura "Courtesy Bus". Il bus di cortesia è completamente gratuito.

Se si desidera prolungare il contratto, è necessario contattarci per verificare la disponibilità. Si noti che è necessario recarsi presso un ufficio del fornitore prima della scadenza del contratto per firmare il nuovo contratto e pagarlo. In caso contrario, tutte le assicurazioni non saranno valide (CDW, TP, vetri/ruote, ecc.) e, occasionalmente, potrà essere applicato un supplemento per giorno.

È possibile effettuare una prenotazione per un massimo di 90 giorni. Se avete bisogno del veicolo per un periodo di tempo più lungo e desiderate prolungarlo, contattateci tramite Contatti.

Su pepecar.com è possibile effettuare la prenotazione per molte destinazioni fino a 1 ora prima dell'orario di ritiro.

I giorni si contano in periodi di 24 ore a partire dal momento della stipula del contratto. I giorni parziali devono essere pagati per intero ai fini assicurativi.

Prima di concludere il processo di prenotazione del veicolo, vi indichiamo alcune delle seguenti opzioni di pagamento: Pagamento parziale: si effettua il pagamento su pepecar.com di una parte dell'importo dei giorni di noleggio (IVA inclusa) con carta di credito, e poi a destinazione si dovrà pagare l'importo restante del noleggio, i costi del carburante e gli extra. Pagamento online: l'importo totale del noleggio viene pagato online con carta di credito, e poi a destinazione dovrete pagare solo i costi del carburante e gli extra.

Possiamo garantire solo la categoria prenotata. Non possiamo confermare marche, modelli o colori specifici delle auto, né il tipo di carburante utilizzato.

Pepecar è un broker di noleggio auto.  Di norma gli operatori richiedono la seguente documentazione:

• Passaporto o carta d'identità in originale e in corso di validità (anche per i conducenti aggiuntivi).
• La patente di guida originale valida (anche per i conducenti aggiuntivi).
• Per depositare il deposito è necessaria una carta di credito a nome del conducente principale.

Ogni fornitore ha le proprie condizioni per quanto riguarda l'età richiesta dei conducenti. Durante il processo di prenotazione vi informiamo sempre dell'età minima richiesta e, a tempo debito, dell'età minima della patente di guida e/o dei supplementi per giovani conducenti richiesti. Troverete queste informazioni nel link Termini e condizioni di ogni veicolo. Quasi tutti i fornitori richiedono un'età minima di 23 anni e un minimo di uno o due anni di patente per i gruppi economy e compact.

Quasi tutti i nostri fornitori hanno un desk in aeroporto. Nell'elenco dei veicoli disponibili per le ricerche in aeroporto, viene indicato se l'ufficio dispone di uno sportello aeroportuale con la dicitura "Airport" o se si trova nelle vicinanze dell'aeroporto con la dicitura "Courtesy Bus". Il bus di cortesia è completamente gratuito.

Sì, è possibile con alcuni fornitori e questo servizio è sempre a pagamento. Si prega di leggere i termini e le condizioni del veicolo selezionato per la prenotazione.

Se desiderate restituire il veicolo in un ufficio diverso da quello in cui l'avete noleggiato, è sufficiente indicare gli uffici corrispondenti all'inizio del processo di prenotazione sulla home page di pepecar.com. Il sistema risponderà automaticamente se il percorso scelto è possibile. Se l'itinerario scelto è possibile, la società di noleggio può addebitare una tariffa di sola andata per il costo di restituzione del veicolo al luogo di ritiro. Tale indicazione è riportata nei Termini e condizioni e nell'elenco delle spese non incluse nel prezzo di noleggio. Quasi tutti i nostri fornitori offrono il servizio nazionale One Way all'interno dello stesso Paese tra tutti i loro uffici, tranne che tra il continente e le isole e viceversa. A volte è prevista una durata minima obbligatoria del noleggio (vedere i termini e le condizioni del veicolo che si intende selezionare per la prenotazione).

Non è indispensabile avere un numero di volo o di treno per effettuare la prenotazione. Tuttavia, può essere utile al team dell'ufficio di ritiro auto sapere se ci sono stati contrattempi, ritardi o cancellazioni che hanno comportato, tra l'altro, un arrivo più tardivo rispetto all'orario previsto.

Per il ritiro del veicolo è richiesto un deposito con carta di credito a nome del conducente principale. L'importo della cauzione sarà bloccato/addebitato sulla carta di credito fino alla restituzione del veicolo. I diversi fornitori hanno termini e condizioni differenti. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni del veicolo che si intende selezionare per la prenotazione.

Tutti i veicoli sono coperti da un'assicurazione auto obbligatoria e da un'assicurazione complementare di responsabilità civile. Queste polizze non coprono i vostri danni, quindi potete limitare la vostra responsabilità sottoscrivendo la nostra assicurazione facoltativa, che garantisce il rimborso di qualsiasi importo che la società di autonoleggio può riscuotere dal deposito bloccato in caso di danni o furto del veicolo. Potete verificare qui cosa è e cosa non è coperto dalla nostra assicurazione di rimborso danni.

Sì, non è necessario registrarsi per effettuare una prenotazione sul sito web.

Dipenderà dalla compagnia, dall'Operatore, ma nella maggior parte dei casi quando il ritardo è superiore a 30 minuti, vi verrà addebitata una penale equivalente a un giorno/giorni di noleggio in più (con il prezzo della tariffa più alta corrispondente a quei giorni per il tipo di veicolo prenotato). Se si prevede di restituire l'auto più tardi di quanto concordato, è obbligatorio recarsi di persona presso l'ufficio del fornitore per modificare il contratto prima della scadenza. Si prega di notare che dopo la data e l'ora di risoluzione del contratto tutte le assicurazioni non sono più valide (CDW, TP, vetri/ruote, ecc.).

Le soluzioni sono due:

1. Controllare la cartella spam della posta elettronica.
2. Se non riuscite a trovarlo, contattateci tramite la pagina Contatti. 

Contattateci tramite la pagina Contatti. Si consiglia inoltre di prendere visione dei Termini e condizioni della prenotazione.

Se si desidera prolungare il contratto, è necessario contattarci per verificare la disponibilità. Si noti che è necessario recarsi presso un ufficio del fornitore prima della scadenza del contratto per firmare il nuovo contratto e pagarlo. In caso contrario, tutte le assicurazioni non saranno valide (CDW, TP, vetri/ruote, ecc.) e, occasionalmente, potrà essere applicato un supplemento per giorno.

Se la prenotazione è prepagata e le vostre esigenze sono cambiate, dovrete cancellare la prenotazione da Il mio account e farne una nuova. Si prega di leggere attentamente la politica di cancellazione della prenotazione o di contattarci tramite Contatti.

Sì, a destinazione, prima di firmare il contratto, sarà possibile includere un secondo autista. A seconda del fornitore, è previsto un costo aggiuntivo. Si prega di leggere i termini e le condizioni della prenotazione.

Se avete bisogno di una fattura con IVA, IGIC o IPSI per il vostro noleggio, richiedetela direttamente al fornitore del noleggio al momento della restituzione del veicolo.

In Pepecar, attraverso il portale "Il mio account", è possibile ottenere una prova immediata del pagamento, ma la fattura deve sempre essere inviata al fornitore che fornisce il servizio.

Ci sono due modi:

1. Vi invieremo il voucher confermato via e-mail all'indirizzo di posta elettronica inserito al momento della prenotazione.
2. Cliccate su Il mio account e inserite l'indirizzo e-mail e la data di nascita indicati nella prenotazione.

Una volta effettuata la richiesta e trascorsi i termini stabiliti (di norma, massimo 48 ore), vi comunicheremo via e-mail se la vostra prenotazione è confermata o meno. In caso di conferma, vi invieremo il voucher di conferma via e-mail. È necessario stampare il voucher e presentarlo al nostro fornitore al momento del ritiro dell'auto a noleggio. È inoltre possibile verificare lo stato della prenotazione nell'area Il mio account inserendo l'indirizzo e-mail e la data di nascita indicati nella prenotazione.

La carta di credito serve come garanzia per i nostri fornitori. Per poter ritirare il veicolo, deve essere valido e intestato al conducente principale.

Pepecar è un broker di noleggio auto. Per il ritiro dell'auto tutti i nostri fornitori richiedono una carta di credito a nome del conducente come garanzia. Per noleggiare un'auto è possibile pagare con carta di debito o di credito a nome del conducente principale; è a destinazione che verrà richiesta la carta di credito per ritirare l'auto.

Sì, ci sono alcuni fornitori che per le loro auto di categoria superiore (ad esempio Premium, Luxury, ecc.) chiedono 2 carte di credito come garanzia. Se questo è il caso, sarà indicato nei Termini e Condizioni del veicolo che sceglierete per la vostra prenotazione.