Perguntas Frequentes

1. Na página inicial do pepecar.com, introduza o local de recolha na caixa de localização de recolha e escolha o local desejado no menu pendente. Será automaticamente orientado para seleccionar as datas e horas de recolha e devolução do veículo alugado.

2. Ser-lhe-ão então mostrados os resultados da sua pesquisa, onde poderá escolher o carro de aluguer que melhor se adapte às suas necessidades. Verifique os Termos e Condições do carro de aluguer que deseja escolher para a sua reserva e clique em Reservar.

3. A informação sobre o veículo, a recolha e a entrega serão apresentadas no ecrã.

4. Introduza o seu motorista e os detalhes de pagamento no novo ecrã, e clique em Book - é assim tão fácil!

Quase todos os nossos fornecedores dispõem de uma frota de veículos automatizados. Pode facilmente distingui-los dos veículos manuais. Ao lado da fotografia do veículo indicamos se é manual ou automática por meio de um ícone com a letra M (no caso de um manual) ou com a letra A (no caso de uma automática). Além disso, o website dispõe de uma vasta gama de filtros para que possa seleccionar apenas os automóveis com transmissão automática.

Dependendo do fornecedor, podem ser cobrados custos adicionais. Recomendamos que leia sempre os termos e condições do fornecedor antes de reservar, a fim de estar plenamente informado. Os custos adicionais podem incluir:

• Suplemento adicional ao condutor.
• Premium Office Service/Airport/Station Surcharge: uma sobretaxa que se aplica em certas cidades, aeroportos ou estações de comboio.
• Equipamento adicional, como cadeiras para crianças.
• Serviço fora do horário de expediente: Se levantar ou devolver o veículo fora do horário de expediente, muitas empresas poderão cobrar um suplemento.
• Dependendo do fornecedor, podem cobrar custos adicionais de reabastecimento.
• Taxas governamentais, dependendo do país.

A "Política de Combustível" é uma condição imposta pelos vários fornecedores de aluguer de automóveis sobre a quantidade de combustível no veículo. Recomendamos a verificação dos Termos e Condições, uma vez que cada fornecedor tem os seus próprios. Pode ser: "Completo - Completo" ou "Pré-pago - Reembolso Parcial".

No caso de a política ser: "Completa - Completa". Se não for devolvido cheio, o fornecedor pode cobrar-lhe custos adicionais para o enchimento completo do depósito de combustível.

Caso a apólice seja: "Pré-pago - Reembolso parcial". O veículo será entregue com um depósito de combustível cheio, que tem de ser pago ao parceiro. Uma taxa ou sobretaxa adicional é devida aquando da recolha do veículo. O combustível não utilizado será reembolsado.

Condutores de países da União Europeia:

As cartas de condução emitidas em qualquer Estado-Membro da União Europeia em conformidade com a regulamentação comunitária permanecem válidas em Espanha, nas condições em que teriam sido emitidas no seu local de origem, com a excepção de que a idade exigida para a condução deve corresponder à exigida para a obtenção da carta espanhola equivalente.

Condutores de países fora da UE:

A carta internacional é exigida para a condução em países terceiros que não tenham um acordo unilateral com o país emissor do PCN. No entanto, as seguintes cartas de condução são válidas para a condução em Espanha:

• Nacionais de outros países que são emitidos em conformidade com o Anexo 9 da Convenção de Genebra, ou com o Anexo 6 da Convenção de Viena, ou que diferem desses modelos apenas na adopção ou supressão de rubricas não essenciais.
• Nacionais de outros países que são redigidos em espanhol ou acompanhados de uma tradução oficial do mesmo.
• Certificados internacionais emitidos no estrangeiro em conformidade com o Anexo 10 da Convenção de Genebra, ou em conformidade com o modelo do Anexo E da Convenção Internacional de Paris, no caso de nações que tenham aderido a esta Convenção mas não tenham assinado ou não tenham aderido à Convenção de Genebra.
• As convenções internacionais de que a Espanha é parte e sob as condições nelas indicadas.

A Pepecar é um corretor de aluguer de automóveis. Não temos a nossa própria frota de carros e não temos escritórios nos destinos de férias. O nome da empresa de aluguer de automóveis atribuído na reserva e, portanto, o endereço de levantamento e/ou devolução do veículo pode ser consultado em qualquer altura na parte superior do vale de reserva. Pode aceder-lhe através da secção "Gerir Reservas" no menu superior do website.

Quase todos os nossos fornecedores têm uma secretária no aeroporto. Na lista de veículos disponíveis para buscas em aeroportos, é indicado se o escritório tem um balcão de aeroporto com a palavra "Aeroporto" ou se está localizado nas proximidades do aeroporto com as palavras "Cortesia Autocarro". O autocarro de cortesia é completamente gratuito.

Se desejar prolongar o seu contrato, deve contactar-nos para verificar a disponibilidade. Note que deve dirigir-se ao escritório de um fornecedor antes do fim do contrato para assinar o novo contrato e pagar por ele. Caso contrário, todos os seguros se tornam inválidos (CDW, TP, Glass/Wheels, etc.) e, ocasionalmente, pode ser cobrada uma taxa extra por dia.

Pode fazer uma reserva por um período máximo de 90 dias. Se precisar do veículo por um período de tempo mais longo e desejar prolongá-lo, contacte-nos por favor através de Contacto

Em pepecar.com pode fazer a sua reserva para muitos destinos até 1 hora antes da hora de recolha.

Os dias são contados em períodos de 24 horas a partir do momento em que o contrato é celebrado. Os dias parciais devem ser pagos na totalidade para fins de seguro.

Antes de finalizar o processo de reserva do seu veículo, indicamos-lhe algumas destas opções de pagamento: pagamento parcial: efectua o pagamento em pepecar.com de uma parte do montante dos dias de aluguer (IVA incluído) por cartão de crédito, e depois no destino terá de pagar o montante restante do aluguer, custos de combustível e extras. Pagamento online: paga online o montante total do aluguer por cartão de crédito, e depois no seu destino só terá de pagar combustível e extras.

Só podemos garantir a categoria reservada. Não podemos confirmar marcas, modelos ou cores específicas de automóveis, nem o tipo de combustível utilizado.

A Pepecar é um corretor de aluguer de automóveis.  Normalmente, os operadores exigem a seguinte documentação:

• O seu passaporte original válido ou bilhete de identidade (também para condutores adicionais).
• A sua carta de condução original válida (também para condutores adicionais).
• É necessário um cartão de crédito para depositar o depósito em nome do condutor principal.

Cada fornecedor tem as suas próprias condições relativamente à idade requerida dos condutores. Durante o processo de reserva, informamos sempre sobre a idade mínima exigida e, oportunamente, sobre a idade mínima da carta de condução e/ou suplementos para jovens condutores exigidos. Encontrará esta informação no link dos Termos e Condições de cada veículo. Quase todos os fornecedores exigem uma idade mínima de 23 anos e um mínimo de um ou dois anos de carta de condução para grupos económicos e compactos.

Quase todos os nossos fornecedores têm uma secretária no aeroporto. Na lista de veículos disponíveis para buscas em aeroportos, é indicado se o escritório tem um balcão de aeroporto com a palavra "Aeroporto" ou se está localizado nas proximidades do aeroporto com as palavras "Cortesia Autocarro". O autocarro de cortesia é completamente gratuito.

Sim, é possível com alguns fornecedores e há sempre um custo adicional por este serviço. Por favor, leia os Termos e Condições do veículo que está a seleccionar para a sua reserva.

Se desejar devolver o veículo a um escritório diferente daquele onde o alugou, basta indicar os escritórios correspondentes quando iniciar o processo de reserva na página inicial do pepecar.com. O sistema responder-lhe-á automaticamente se a rota escolhida for possível. Se a rota escolhida for possível, a empresa de aluguer pode cobrar-lhe uma taxa de ida para o custo de devolução do veículo ao local de levantamento. Isto aparecerá nos Termos e Condições, bem como na lista de taxas não incluídas no preço do aluguer. Quase todos os nossos fornecedores oferecem serviço doméstico One Way dentro do mesmo país entre todos os seus escritórios, excepto entre o continente e as ilhas, e vice-versa. Ocasionalmente, há uma duração mínima obrigatória de aluguer (ver Termos e Condições do veículo que vai seleccionar para a sua reserva).

Não é essencial ter um número de voo ou de comboio para fazer a sua reserva. No entanto, pode ajudar a equipa do escritório de recolha de automóveis a saber se houve algum percalço, atraso ou cancelamento que resulte numa hora de chegada mais tardia do que a hora estimada, entre outras coisas.

É necessário um depósito por cartão de crédito em nome do condutor principal para recolher o veículo. O montante do depósito será bloqueado/carregado no seu cartão de crédito até que o veículo seja devolvido. Os diferentes fornecedores têm termos e condições diferentes. Leia atentamente os Termos e Condições do veículo que vai seleccionar para a sua reserva.

Todos os veículos estão cobertos pelo Seguro Automóvel Obrigatório e pelo Seguro Complementar de Responsabilidade Civil. Estas apólices não cobrem os danos próprios, pelo que o cliente pode limitar a sua responsabilidade, subscrevendo o nosso seguro opcional, que garante o reembolso de qualquer montante que a empresa de aluguer de automóveis possa recolher do depósito bloqueado em caso de danos ou roubo do veículo. Pode verificar aqui o que está e o que não está coberto pelo nosso Seguro de Reembolso de Danos.

Sim, não é necessário registar-se para fazer uma reserva no website.

Dependerá da empresa, o Operador, mas na maioria dos casos quando o atraso for superior a 30 minutos, ser-lhe-á cobrada uma penalização equivalente a um dia/dia extra de aluguer (com o preço da tarifa mais alta correspondente a esses dias para o tipo de veículo reservado). Se planeia devolver o carro mais tarde do que acordado, é obrigatório que venha pessoalmente ao escritório do fornecedor para alterar o contrato antes do fim do contrato. É favor notar que após a data e hora da rescisão do contrato todos os seguros se tornam inválidos (CDW, TP, Glass/Wheels, etc.).

Há duas soluções:

1. Por favor verifique a pasta de spam do seu e-mail.
2. Se não o conseguir encontrar, contacte-nos por favor através da página Contacto. 

Por favor contacte-nos através da página Contacte-nos. Recomendamos também que reveja os Termos e Condições da sua reserva.

Se desejar prolongar o seu contrato, deve contactar-nos para verificar a disponibilidade. Note que deve dirigir-se ao escritório de um fornecedor antes do fim do contrato para assinar o novo contrato e pagar por ele. Caso contrário, todos os seguros se tornam inválidos (CDW, TP, Glass/Wheels, etc.) e, ocasionalmente, pode ser cobrada uma taxa extra por dia.

Se a sua reserva for pré-paga e as suas necessidades tiverem mudado, terá de cancelar a sua reserva da Minha Conta e fazer uma nova. Por favor leia atentamente a política de cancelamento da sua reserva ou contacte-nos através do Contact Us.

Sim, no destino, antes de assinar o contrato, poderá incluir um segundo condutor. Dependendo do fornecedor, haverá um custo adicional. Por favor, leia os Termos e Condições da sua reserva.

Se precisar de uma factura com IVA, IGIC ou IPSI para o seu aluguer, solicite-a directamente ao fornecedor de aluguer quando devolver o seu veículo.

Na Pepecar, através do portal "A minha conta", pode obter uma prova de pagamento imediata, mas a factura deve ser sempre enviada para o fornecedor que presta o serviço.

Há duas maneiras:

1. Enviar-lhe-emos o voucher confirmado por e-mail para o endereço de e-mail que indicou quando efectuou a sua reserva.
2. Clique em Minha conta, e introduza o endereço de e-mail e a data de nascimento indicados na reserva.

Uma vez feito o pedido e após os prazos estabelecidos (como regra geral, máximo 48 horas), notificá-lo-emos por e-mail se a sua reserva for confirmada ou não. Se for confirmado, enviar-lhe-emos o vale de confirmação por e-mail. Deve imprimir o voucher e apresentá-lo ao nosso fornecedor quando levantar o carro alugado. Pode também verificar o estado da sua reserva na área Minha Conta, introduzindo o endereço de e-mail e a data de nascimento indicados na reserva.

O cartão de crédito serve como garantia para os nossos fornecedores. Deve ser válido e em nome do condutor principal antes de poder recolher o veículo.

A Pepecar é um corretor de aluguer de automóveis. Para recolher o carro, todos os nossos fornecedores requerem um cartão de crédito em nome do condutor como garantia. Para alugar um carro é possível pagar com cartão de débito ou de crédito em nome do condutor principal, é no destino onde o cartão de crédito será exigido para levantar o carro.

Sim, há alguns fornecedores que para os seus carros de categoria superior (por exemplo, Premium, Luxo, etc.) pedem 2 cartões de crédito como garantia. Se for este o caso, será indicado nos Termos e Condições do veículo que vai seleccionar para a sua reserva.