🚗CARROS E VANS DE PASSAGEIROS

Nossa política de cancelamento depende do momento em que o cancelamento é feito:

• MAIS DE 48 horas antes do início do aluguel, você receberá um reembolso total
• MENOS DE 48 horas antes, ou enquanto estiver no balcão de aluguel, você receberá um reembolso do que pagou menos o custo de 3 dias do seu aluguel. Então, se você reservou o carro por 3 dias ou menos, não receberá nenhum reembolso.
• DEPOIS do início do aluguel (ou se você não comparecer), não receberá nenhum reembolso.

Acessando o portal "Gerenciar reserva", você pode cancelar, modificar ou adicionar extras. É fácil e não requer registro.

Por favor, tenha em conta que qualquer modificação requer uma nova pesquisa de disponibilidade de aluguel, o que pode fazer com que o preço da sua reserva varie. Dependendo do tipo de modificação, pode levar até 48 horas para processar.

🚚 VEÍCULOS COMERCIAIS

Se você quiser cancelar, modificar ou consultar informações sobre o aluguel do seu veículo comercial, entre em contato conosco pelo telefone: 800 900 911

🚚 FURGONETAS COMERCIAIS

Na Pepecar, somos um comparador de veículos de aluguel, onde além de carros e vans de passageiros (monovolumes), também oferecemos furgonetas comerciais.

Para qualquer dúvida, reclamação, cancelamento ou modificação em relação ao aluguel de uma furgoneta comercial, ligue para nós: 800 900 911

Onde podem ser reservadas as furgonetas comerciais na Pepecar? Aqui.

🚗 CARROS E VANS DE PASSAGEIROS

Se você reservou uma van de passageiros ou monovolume, pode entrar em contato conosco através do telefone 916 350 317 ou 902 996 666, ou se a sua reserva já foi finalizada, através da página de Gerenciar Reserva, com o seu número de referência da reserva e o seu email.

🚗CARROS E VANS DE PASSAGEIROS

Nossa cobertura premium para carros e vans de passageiros (não se aplica a vans comerciais) é válida com todas as agências parceiras e localizações que oferecemos em nosso site.

Se você teve um problema na retirada do veículo relacionado ao seguro por algum desses motivos:

• A locadora informou que nossa cobertura premium não é válida
• Teve um problema ao realizar o depósito
• Outros

Recomendamos que você faça o seguinte:

• Se você está na locadora no momento: ligue para nós no 916 350 317 ou 902 996 666 para que possamos resolver o problema o mais rápido possível
• Se sua locação já terminou, acesse Gerenciar Reserva em nosso site:

• Se você conseguiu retirar o veículo e sua reserva ainda não terminou: recomendamos que você espere até o final da reserva para poder iniciar um problema na área de Gerenciar Reserva em nosso site. Se preferir, também pode ligar para nós no 916 350 317 ou 902 996 666 ou entrar em contato através do seguinte formulário:

🚚 FURGONETAS COMERCIAIS

Se quiser fazer uma consulta sobre o seguro do seu furgão comercial, por favor, entre em contato conosco através de: 800 900 911

Pode fazer a sua reserva e pagar por cartão de débito em Pepecar.com, mas quando for levantar o veículo, o colaborador pedir-lhe-á um cartão de crédito válido em nome do condutor principal e com crédito suficiente para reter o excesso correspondente à sua reserva (aparece nos termos e condições, e no comprovante da sua reserva).

O cartão deve estar em nome do condutor principal, e não em nome de outra pessoa ou ocupante.

Alguns parceiros aceitam um cartão de débito válido em nome do condutor principal para efectuar o depósito. Se assim for, esta informação está disponível nos detalhes individuais do carro dentro dos resultados da pesquisa. É importante verificar os termos e condições para verificar se o condutor preenche todos os requisitos do parceiro.

São aceites cartões de crédito para recolha de veículos: MasterCard, Visa e, em certos casos, também American Express.

Não temos qualquer depósito no momento da reserva; o excesso é solicitado pelo fornecedor/colaborador no escritório onde vai buscar o seu carro alugado.

🚗COCHES Y FURGONETAS DE PASAJEROS

Si te encuentras ahora mismo en la oficina de nuestro colaborador y estás teniendo una incidencia:

• Llámanos al 916 350 317 o 902 996 666.

Si has tenido un problema en la oficina de alquiler de nuestro colaborador y quieres iniciar una queja:

• Puedes hacerlo una vez finalice el alquiler de tu coche a través de ‘Gestionar Reserva’ en nuestra web.

🚚 FURGONETAS COMERCIALES

Si has tenido una incidencia con el alquiler de una furgoneta comercial, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de: 800 900 911

Verifique a sua caixa de entrada de e-mail para ver se a mensagem foi para a pasta "junk mail".No entanto, pode ir a "Gerir reservas" e lá pode: modificar a sua reserva, verificar o estado ou ver e imprimir o voucher. É fácil e não requer registo.

Se precisar de uma factura com IVA, IGIC ou IPSI para o seu aluguer, solicite-a directamente ao fornecedor de aluguer quando devolver o seu veículo.

Através do portal "Gerir reservas" no menu superior do nosso website, pode obter imediatamente o comprovativo de pagamento.
 

Fazer uma reserva através do website da Pepecar é muito rápido e fácil. Basta entrar onde e quando pretende alugar um carro no nosso comparador e todos os veículos disponíveis aparecerão automaticamente. É gratuito e imediato

No entanto, se preferir fazer a sua reserva por telefone, pode fazê-lo através destes números de telefone: 902.996.666

Não fazemos reservas ou citações através de redes sociais ou por correio electrónico ou formulário de contacto.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva, pode perguntar-nos por telefone ou preencher o formulário abaixo.

Verifique no seu vale de aluguer que os montantes cobrados na sua conta correspondem. Este voucher pode ser visto através do portal "Gerir reservas".

Se este não for o caso ou se a sua questão não tiver sido resolvida, por favor contacte-nos através deste formulário:

Se tiver cancelado a sua reserva dentro do prazo previsto para o efeito, o reembolso será efectuado a partir do momento em que solicitar o cancelamento e poderá levar entre 3 a 5 dias úteis para ser reflectido na sua conta.

Informação importante sobre seguros: Se teve um acidente ou o veículo foi danificado e subscreveu o nosso seguro, verifique a documentação que lhe foi enviada quando subscreveu o seguro e verá a explicação de como fazer uma reclamação sobre o mesmo. Consulte-a para que a nossa equipa especializada o possa ajudar

Se desejar oferecer-nos uma colaboração ou pensar que podemos estar interessados no seu serviço, pode enviar-nos um e-mail para: marketing@pepecar.com.

Aguardamos com expectativa a sua resposta!

Nota: Tenha em atenção que se nos enviar os seus incidentes ou reclamações para este e-mail, poderemos não conseguir lê-los imediatamente e, como temos de encaminhar o seu pedido para a equipa de atendimento ao cliente, isto poderá atrasar a nossa resposta. Por este motivo, recomendamos que preencha o formulário na secção "incidente ou reclamação".

Se é apaixonado por marketing digital e automóvel, não espere mais e junte-se à nossa equipa!

Pode fazê-lo aqui: https://www.caetanoretail.es/trabaja-con-nosotros/

Estamos à sua espera!

Se tiver cancelado a sua reserva dentro do prazo estabelecido, o reembolso será efectuado a partir do momento em que solicitar o cancelamento e poderá demorar entre 3 a 5 dias úteis para ser reflectido na sua conta.

Se desejar contactar-nos por qualquer outro motivo não descrito acima no menu pendente, pode fazê-lo utilizando este formulário:

O voucher de aluguer que lhe enviaremos como parte da confirmação da reserva contém todos os documentos necessários para a sua recolha.

Na maioria dos casos, terá de trazer consigo para recolher o veículo reservado:

• Cartão de crédito em nome do condutor. Os cartões de crédito aceites para levantamento são MasterCard, Visa e, em certos casos, também American Express. Consultar o vale de reserva para uma lista de cartões de crédito aceites.
• Carta de Condução. Note-se que apenas será aceite uma licença com uma validade mínima de um ano e que não serão aceites incidentes graves. 
• Comprovante de reserva. Este será enviado dentro de 48 horas após a reserva e deve ser impresso.
• Qualquer outra identificação solicitada pelo fornecedor de aluguer de automóveis, de acordo com os seus Termos e Condições. Detalhes completos podem ser encontrados no voucher de aluguer.