Condiciones Generales Pepecar.com
Organización: Globalia Automóviles, S.L. Marca: pepecar.com Prestación de servicios: Alquiler de vehículos sin conductor. Dirección fiscal: C/ Enrique Granados 6, Pozuelo de Alarcon, Madrid 28224. Dirección de contacto: C/Enrique Granados nº 6, Edificio A, Pozuelo de Alarcón (Madrid 28224) CIF: B57175283 |
|
ÍNDICE
- CONDICIONS GENERALS DEL CONTRACTE D'ARRENDAMENT DEL VEHICLE
- CONDICIONS ESPECÍFIQUES DEL SERVEI
- ANNEXES
1. CONDICIONS GENERALS DEL CONTRACTE D'ARRENDAMENT DEL VEHICLE
1.1.- Identitat fiscal i jurídica
- Organització: Globalia Automóviles, S.L.
- Marca: pepecar.com
- Prestació de serveis: Lloguer de vehicles sense conductor
- Direcció fiscal i postal: C/ Enrique Granados, núm. 6, Edificio A, Pozuelo de Alarcón ( Madrid 28224 ).
- CIF: B57175283
1.2.- Descripció de la naturalesa del Server i llur contractació
Globalia Automóviles S.L. desenvolupa una activitat mercantil dedicada al lloguer de vehicles sense conductor per un periode mínim de 2 hores i un màxim de 90 dies dins el territori espanyol, utilitzant com a marca comercial "pepecar.com" i prestant aquest servei amb vehicles tant propis com no propis, però amb l'acord d'altres operadors, garantint que per a aquest fi, compten amb totes les autoritzacions i/o permisos que resultin preceptius.
Les presents Condicions Generals de Reserva tenen ordre de prevalença, és a dir, que podran ésser complementàries i/o modificades per les condicions particulars de cada servei; sempre que el vehicle de lloguer sigui d'un operador tercer o estigui subjecte a condicions específiques d'una promoció determinada. Per tot això, l'usuari ( d'ara en endavant, el contractant ), es compromet a llegir les condicions particulars aplicables a cada servei, amb anterioritat a la sol·licitud i utilització del mateix.
Globalia Automóviles S.L. publica la seva oferta de serveis i tarifes a través de la pàgina Web www.pepecar,com, la xarxa d'agències de viatge autoritzades, la línea de venda telefònica 807.41.42.43 ( cost màx. 1'20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1'51€/min des de telefonia mòbil ) o a través de de contractes mercantils entre Globalia Automóviles S.L. amb altres empreses o col·laboradors
Globalia Automóviles S.L. no es fa responsable dels perjudicis que es poguessin derivar de totes aquelles incidències tècniques que afectin a la xarxa d'Internet, a l'accés o al mateix aparell electrònic des del que es realitza la reserva i que poguessin afectar d'alguna forma a la realització de la mateixa ( entenent-se com a incidències tècniques, a títol informatiu i no limitatiu: interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries i/o desconnexions en el funcionament operatiu d'aquest sistema electrònic o en els aparells i equips informàtics dels usuaris, etc. ). En aquells casos que la incidència es localitzi a la passarel·la de pagaments, Globalia Automóviles S.L. declina la responsabilitat de la transacció sobre l'entitat financera que la gestiona.
El client, per la seva part, és responsable de comprovar el seu contracte un cop formalitzada la reserva per a posar en coneixement de Globalia Automóviles S.L. les possibles incidències que es poguessin haver produït durant el procés de contractació a fi de solucionar-les sense perjudici de cap de les parts.
1.3.- Tractament confidencial de les Dades
La política de protecció de dades de Globalia Automóviles S.L. s'acull al marc legal que dicta la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.
1.4.- Responsabilitat Jurídica i Fiscal del contractant
Per terme general, es considera contractant la figura física que figuri com a primer conductor al contracte de lloguer. En el cas particular que la contractació la realitzi una entitat jurídica ( com una empresa o associació ), aquesta assumeix tota la responsabilitat normativa i legal de la titularitat del contracte. Sense perjudici de l'assumpció per part dels conductors titulars dels danys que poguessin ocasionar a Globalia Automóviles S.L. o a tercers; ja sigui per danys i infraccions en els que puguin incórrer, ja sigui per negligència en l'ús dels vehicles o incompliment d'algun dels termes marcats a les presents Condicions Generals i/o particulars del contracte.
El contractant, durant el procés de reserva a través de la pàgina web www.pepecar.com, no haurà de consignar les dades de la titularitat de la factura en el cas que no coincideixin amb les dades del titular del contracte. De no fer constar al procés de reserva dades fiscals de l'empresa, la factura s'emetrà per defecte amb les dades del primer conductor titular. En cas de no poder fer constar les dades de ka factura correctament al moment de la reserva, es podrà sol·licitar la correcció o modificació de les dades de factura mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a atencion.cliente@pepecar.com o telefònicament trucant al 807.41.42.43 ( cost Màx. 1'20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1'51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ). La sol·licitud de modificació de dades de factura serà gestionada per Globalia Automóviles, S.L. en un termini de temps no inferior a 30 dies naturals.
El contractant es compromet a acomplir tots els termes i condicions recollits en aquest document, i informar del seu obligat acompliment a tots i cadascun dels conductors addicionals que figurin en el contracte.
1.5.- Requeriments per a la contractació
Requeriments mínims per a tots i cadascun dels conductors:
PER A VEHICLES DE QUATRE RODES: un any mínim d'antiguitat del permís de conduir preceptiu i en vigor, a més d'una edat mínima de vint-i-tres ( 23 ) anys.
PER A VEHICLES DE DUES RODES: un any mínim d'antiguitat del permís de conduir en el cas de ser titular del permís tipus A1 o de tres anys en el cas de ser titular del permís de conduir tipus B1 o equivalent en el cas de països no comunitaris; a més d'una edat mínima de vint-i-tres ( 23 ) anys.
La celebració del present contracte no podrà portar a terme en el cas de que algun dels conductors inclòs en ell hagués tingut més de dos accidents amb danys propis o aliens superiors a mil cinc cents euros ( 1.500€ ); se li hagués retirat el permís de conduir durant l'últim any o hagués estat multat per haver conduit sota els efectes de l'alcohol i/o estupefacients durant l'últim any.
És requeriment imprescindible per a recollir el vehicle presentar en vigor tota la documentació pertinent dels conductors que es detalla més endavant, així com la targeta de crèdit original amb la que es va efectuar la reserva ( excepte acords particulars de Globalia Automóviles, S.L. amb tercers ).
1.6.- Veracitat i Cessió de Dades
El contractant, mitjançant la realització del contracte, confirma que les seves dades i la resta de conductors reflectits en ell són vertaders.
En cas de falsedat d'alguna de les dades o el contractant haver facilitat informació incerta que doni lloc a interpretacions errònies, Globalia Automóviles, S.L. podrà resoldre el present contracte, i no estarà obligada a reemborsar l'import pagat, ni parcialment ni en la seva totalitat. Així mateix, la reducció total o parcial de la franquícia ( cobertura extra de anys ) contractada deixarà de tenir vigència quedant el contractant exposat a una responsabilitat limitada enfront a tercers i enfront a Globalia Automóviles, S.L.
El contractant, conductor titular i els conductors addicionals autoritzen a Globalia Automóviles, S.L. per a incloure les seves dades personals als respectius fitxers, així com la seva utilització i tractament automatitzat o no, per a la gestió i registre de les operacions subscrites entre les parts. Així mateix, autoritzen igualment, al marge de la relació contractual, el tractament de les seves dades personals, per a l'enviament d'ofertes comercials i publicitat per qualsevol mitjà ( correspondència, telèfon, fax, mailing o qualsevol altre mitjà telemàtic ), propi o de tercers, per Globalia Automóviles, S.L. El contractant i els conductors addicionals autoritzen a Globalia Automóviles, S.L. a cedir les seves dades a les societats vinculades directa o indirectament amb Globalia Automóviles, S.L. i, en especial, a les empreses del Grupo Empresarial Globalia, al que pertany amb la finalitat de que les seves dades personals siguin tractades per aquestes, i poder enviar-les publicitat i ofertes comercials, pròpies o de tercers. Si el contractant o algun dels conductors desitja accedir, rectificar o cancel·lar les seves dades en tot allò referent a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, pot dirigir-se per carta a Globalia Automóviles, S.L., C/ Enrique Granados, núm. 6, Edificio A, Pozuelo de Alarcón ( Madrid 28224 ), o por fax al número 91.559.70.33, o por e-mail a la direcció atencion.cliente@pepecar.com.
1.7.- Limitacions del servei
El contractant i/o conductors titulars es comprometen a conservar al vehicle una còpia del contracte d'arrendament durant tot el periode de lloguer. De la mateixa manera que es comprometen a informar a Globalia Automóviles, S.L., o al servei d'assistència a la carretera en cas d'haver estat contractada, sobre qualsevol avaria detectada o dany sofert pel vehicle que impedeixi el seu perfecte funcionament al mateix moment que aquest ocorregués. En cas d'avaria o entrega de vehicle de substitució, Globalia Automóviles, S.L. o el servei d'assistència proporcionarà al contractant i/o conductors titulars al entregar-los el vehicle indicacions de com procedir en tal cas.
El contractant i/o conductors titulars no realitzaran trajectes amb el vehicle que requereixin el seu transport en altres mitjans tals com ferries o trens. El contractant i/o conductors titulars es comprometen a no sortir amb el vehicle fora del territori nacional espanyol, Andorra i Gibraltar. Se sobreentén que aquells vehicles llogats a la Península no podran sortir d'aquesta. No podran, per tant, ser transportats a Balears, Canàries, Ceuta, Melilla, ni a l'estranger. Així mateix, els vehicles llogats a alguna illa no podran ser transportats fora de la illa a la que hagin estat llogats.
Queda expressament prohibit subarrendar el vehicle en la seva totalitat o en part. El contractant i/o conductors titulars són responsables, individualment i col·lectiva de què cap conductor que no figuri al contracte condueixi el vehicle.
El contractant i/o conductors titulars es comprometen a no utilitzar el vehicle en cas de què la seva conducció pogués no ser segura. Es prohibeix que el vehicle se sobrecarregui o en ell es transporti material inflamable o perillós. També queda rigorosament desautoritzat és l'ús del vehicle per a competicions de cap tipus, ni per a remolcar a d'altres vehicles.
El contractant i/o conductors titulars es comprometen a què el vehicle no sigui conduit per camins o superfícies no pavimentades, de la mateixa manera que es compromet a protegir el vehicle contra agents meteorològics que poguessin causar-li danys.
El contractant i/o conductors titulars es comprometen a no fer un ús negligent del vehicle, del que se'n derivi un menyscapte a la seguretat i funcionament, com cops als baixos, etc. ( veure annexes, Quadre de Danys i Franquícies ). Els danys derivats d'aquests usos en cap cas estaran coberts per l'assegurança, encara en el cas d'haver contractat l'exempció extra de franquícia.
El contractant i/o conductors titulars seran responsables solidàriament de què el vehicle no sigui conduit sota els efectes de begudes alcohòliques o qualsevol altra substància que afectés a la capacitat de conduir, ni permetrà que cap altre conductor ho faci.
El contractant i/o conductors titulars s'obliguen a tornar el vehicle contractat a la mateixa base on el van recollir ( veure annexes, Quadre de Danys i Franquícies ).
El contractant i/o conductors titulars s'obliguen a tornar el vehicle contractat dins l'horari contractat ( veure annexes, Quadre de Danys i Franquícies ).
En el supòsit de no acomplir amb aquests requeriments, l'empresa estarà facultada per a cobrar les quanties establides als annexos, quadre de danys i franquícies, respectivament, en concepte de reparació dels perjudicis causats a GLOBALIA AUTOMÓVILES, S.L.
1.8.- Política de cobraments
La formalització del contracte es realitza al mateix moment de la confirmació del servei, de l'acceptació per part del contractant de les condicions establides i/o de pagament.
El preu del lloguer segons tarifes vigents i públiques a www.pepecar.com al moment de la contractació ( exceptuant a acords comercials específics de Globalia Automóviles, S.L. amb altres empreses o col·laboradors ):
-Lloguer del vehicle, IVA inclòs ( IGIC inclòs a les Illes Canàries ).
-Càrrec per preparació.
-Descomptes i/o càrrecs sobre la tarifa publicada ( si procedeix ) segons l'hora de recollida i entrega del vehicle.
-Cobertura extra de danys amb franquícia ( per a detalls, consultar Política de danys ).
-Kilometratge de cent ( 100 ) kilòmetres per dia natural de lloguer.
-La recollida i la devolució serà sempre a la mateixa base que es contracta.
Respecte al tipus de dia d'aplicació al càlcul de la tarifa, la duració del contracte així com dels extres o suplements contractats, es comptabilitzaran a efectes de dies naturals per a contractacions des de www.pepecar.com (exceptuant a acords comercials específics de Globalia Automóviles, S.L. amb altres empreses o col·laboradors ). A efectes de contracte entre client i Globalia Automóviles, S.L. cada dia de lloguer comença a la hora d'obertura de la base a la que s'ha contractat i acaba a l'hora de tancament de la mateixa, exceptuant contractes que tinguin una duració inferior a un dia.
Globalia Automóviles, S.L. ofereix la possibilitat al seu client de poder contractar una sèrie d'extres no inclosos al preu inicial del lloguer al moment de la contractació o mitjançant la modificació del contracte a través dels canals de venda descrits a les presents Condicions Generals, abans de l'inici de del servei, o bé al mateix moment de la recollida del vehicle ( segons tarifes vigents i públiques a www.pepecar.com al moment de la contractació [ excepte a acords comercials específics de Globalia Automóviles, S.L. amb altres empreses o col·laboradors ] ).
Aquests extres no inclosos en el preu inicial del lloguer són:
- Cobertura Extra de danys: exempció total o parcial de la franquícia inclosa per defecte al contracte ( consultar Quadre de Danys per a detalls de tarifa i servei i exclusions específiques d'aquesta cobertura ).
- Kilometratge extra: En el cas que el contractant vulgui contractar un kilometratge permès fins a 500 km. Per dia natural de lloguer, pagarà una quantitat extra per dia de lloguer segons tarifa en vigor ( excepte a acords comercials específics de Globalia Automóviles, S.L. amb altres empreses o col·laboradors, els quals ja el tenen inclòs ).
- Kit d'esquí: Subjecte a disponibilitats.
- Cadira de nadó: Subjecte a disponibilitats.
- Opció de cancel·lació: Dóna dret a la recuperació del 95% del total pagat al moment de fer efectiva la contractació si es cancel·la abans de l'inici del servei contractat.
- Assistència a la carretera: Si el contractant escull l'opció d'assistència a la carretera, accepta i entén que aquesta assistència no és il·limitada, sinó que està subjecta a uns paràmetres que es detallen a les Condicions Generals annexes a l'apartat.
- Casc de Protecció d'Ús Obligatori per Llei per a conductors de motocicletes. Contractació opcional al lloguer de motocicletes de 125cc, si el contractant no disposés d'un Casc de Protecció en propietat.
Donada la naturalesa telemàtica de la contractació, Globalia Automóviles, S.L., no accepta en cap cas diners en efectiu per als seus pagaments. Els càrrecs a la contractació a través de la Web ( via Internet directament, via telefònica, via Internet a l'agència o a la base ) cobreixen:
L'import del lloguer del vehicle.
El càrrec per preparació.
L'opció de 100 km/dia.
Opcionalment en contractacions efectuades per les vies anteriorment citades es podrà contractar:
Kilometratge màxim de 500 km/dia.
Cobertura Extra de danys ( inclou assistència a la carretera ) - exceptuant en lloguers de motocicletes, en els que aquesta opció no està disponible.
Assistència a la carretera.
L'opció de cancel·lació.
Altres extres que estiguin disponibles i depenent del tipus de vehicle que es contracti ( kit d'esquí, cadira de nadó, etc. ) es pagaran amb targeta de crèdit ( l'acceptada en cada cas ) en vigor i de titularitat del contractant al moment mateix de la contractació o, en casos excepcionals en que intervinguin terceres parts contractants, al moment de la recollida del vehicle.
Càrrecs a la contractació a través del programa Week-End Plan de Viajes Halcón i Ecuador es pagarà amb els talons Week-End Plan al moment de la recollida del vehicle i cobreixen:
El lloguer del vehicle ( inclou 500 km/dia per defecte ).
El càrrec per preparació.
Assistència a la carretera ( als Week-End Plan està inclosa per defecte ).
Opcionalment en contractacions efectuades a través de Week End Plan es podrà contractar, mitjançant pagament amb targeta de crèdit ( l'acceptada en cada cas ) a nom del client i en vigor:
L'opció de cancel·lació.
Cobertura Extra de Danys ( inclou assistència a la carretera ) - excepte en el lloguer de motocicletes, on aquesta opció no està disponible.
Altres extres que estiguin disponibles i depenent del tipus de vehicle que es contracti.
Càrrecs a la contractació a través d'altres xarxes d'agències, cobreixen: el lloguer del vehicle amb els suplements inclosos per defecte o contractats en cada cas. Es pagarà al moment de la contractació a la mateixa agència expenedora. A la recollida del vehicle el client haurà de presentar un contracte o número de referència de contracte com a justificant del pagament.
El contractant haurà de facilitar al personal de Globalia Automóviles, S.L. en el moment de la recollida del vehicle, la targeta de crèdit ( requisit imprescindible ). Globalia Automóviles, S.L. carregarà una quantitat de vuitanta ( 80 ) euros en concepte de fiança contra l'esmentada targeta per a executar, si procedís: càrrecs suplementaris com poden ser danys no assegurats, kilometratge extra, retràs a la devolució, o devolució del vehicle en un lloc diferent de l'assignat o altres penalitzacions ( veure annex, Quadre de Danys i Franquícies ). En el cas de no incórrer en càrrecs addicionals i sempre que el vehicle no presenti danys, l'import de la fiança li serà abonat íntegrament a la mateixa targeta,un cop finalitzat el període de lloguer, en el termini de temps que habiliti l'entitat financera gestora dels pagaments i devolucions.
En el cas de què el vehicle sigui tornat amb danys, Globalia Automóviles, S.L. no tornarà l'import de la fiança i a més carregarà contra la targeta del contractant el valor dels danys, atenint-se als valors publicats en aquestes Condicions Generals segons l'estipulat a l'annex que contempla el Quadre de Danys i Franquícies i/o en el seu cas, la diferència fins a cobrir la totalitat del càrrec suplementari generat.
A la recollida del vehicle s'expedirà el contracte de recollida preceptiu, el qual haurà d'estar signat pel conductor principal acceptant les condicions del servei i pel titular de la targeta, si fos diferent, acceptant les condicions de pagament, devolució i/o cobrament ( el que procedís en cada cas ) de l'import de la fiança, així com dels recàrrecs ( danys i/o retards en la devolució si es produïssin ) que corresponguessin en el moment de la devolució del vehicle.
1.9.- Garantia del Servei
Globalia Automóviles, S.L. es compromet a entregar el vehicle en perfecte estat de conducció i seguretat. En el cas d'eventualitats que obliguessin a entregar un vehicle que no estigues en l'adequat estat per la seva conducció, o no hi haguessin vehicles disponibles, Globalia Automóviles, S.L. informarà al client de l'esmentada situació i haurà de proporcionar al contractant, segons el possible, un vehicle de substitució igual o superior o en el seu defecte, procedir al reembors de totes les quantitats pagades.
1.10.- Cancel·lacions i No recollides del vehicle per part del client
El client té la possibilitat de contractar una opció de cancel·lació, l'import del qual està publicat a l'oferta de suplements disponibles a la Web o en d'altres acords comercials signats amb tercers. En cas de cancel·lació quan el client hagi contractat l'opció extra de cancel·lació, Globalia Automóviles, S.L. reemborsarà al contractant el 95% de l'import total de la mateixa, sempre i quan es cancel·li abans de la recollida del vehicle a les instal·lacions de Globalia Automóviles, S.L. ( en el cas de les condicions particulars d'operadors a tercers es contempla un període mínim per a cancel·lació de 24 hores per a vehicles estàndard i de 48 hores per a monovolums i vehicles industrials ).
La cancel·lació es podrà realitzar a través de correu electrònic al departament d'atenció al client de Globalia Automóviles, S.L., atencion.cliente@pepecar.com, ( no serà efectiva fins la recepció de la confirmació per escrit ), trucant al número de telèfon 807.41.42.43 ( Cost Màx. 1'20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1'51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ), o dirigint-se a l'agència de viatges en el cas d'haver contractat el servei a través d'agència. En cas de cancel·lacions del servei via email es contempla un període mínim per a la cancel·lació de 24 hores al marge de les condicions específiques de cancel·lació en lloguers a bases d'operadors tercers.
En el supòsit de no haver contractat el client l'esmentada opció de cancel·lació, Globalia Automóviles, S.L. no reemborsarà cap quantitat en cas de cancel·lació o no recollida del vehicle ( a excepció que per contractació mitjançant acord comercial amb tercers, el contracte en particular contempli excepcions ).
La forma de procedir per a modificacions sobre el contracte original, es mitjançant la pàgina Web www.pepecar.com, seguint les instruccions precises, o trucant al número de telèfon 807.41.42.43 ( Cost Màx. 1'20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1'51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ), o mitjançant l'agència de viatges amb la que es va contractar. En el cas de contractació a través del programa Week-End Plan d'Halcón Viajes i Ecuador, s'ha de procedir únicament a través de la línea telefònica citada o una agència de Viajes Halcón i Ecuador.
2. CONDICIONS ESPECÍFIQUES DEL SERVEI
2.1.- Descripció dels vehicles oferts:
| TIPUS DE VEHICLE | DESCRIPCIÓ | MODEL |
|---|---|---|
| TURISMES | ||
| Promocar: | Vehicle de 2 places, AA/CC i ràdio |
Smart ForTwo |
| Super Econòmic: | Vehicle de 4/5 places,AA/CC i Ràdio |
Renault Modus, Opel Corsa o Similar |
| Econòmic: | Vehicle de 5 places, AA/CC i ràdio |
Hyundai Matrix, Renault Megane o Similar |
| Monovolum: | Vehicle de 7 places, AA/CC i ràdio |
Kia Carnival, Chrysler Voyager o Similar |
| Minibús: | Vehicle de 8/9 places, AA/CC i ràdio |
Kia Carnival, Chrysler Voyager o Similar | VEHICLES INDUSTRIALS |
| Mini Furgo: | Vehicle de càrrega amb capacitat de 3m3 |
Fiat Dobló o Similar |
| |
Mixta o Cargo segons disponibilitat | |
| |
Alçada útil:1'305m. Amplada útil: 1'231m. Llargada útil: 1'680m. | |
| |
Dades aproximades en funció del model | |
| Furgoneta: | Vehicle de càrrega amb capacitat de 7-8m3 |
Fiat Ducado, Renault Trafic o Similar |
| |
Alçada útil: 1'450m. Amplada útil: 1'562m. Llargada útil:1'808m | MOTOCICLETES |
| Pepemoto: | Scooter Automàtica de 125cc |
Jiaxin Traveller |
| |
Homologada per a 2 passatgers, proveïdes de cofre i bloqueig ( casc de seguretat opcional a la contractació, obligatori per llei ) | |
2.2. Canals de distribució:
El contracte de lloguer d’un vehicle pot fer-se a través de:
- La pàgina Web www.pepecar.com de Globalia Automóviles, S.L.
- Les bases de recollida i devolució dels vehicles de Globalia Automóviles, S.L. a Madrid, Barcelona, València, Sevilla, Bilbao, Valladolid i San Sebastián ( o qualsevol altra que s’obrís en el que el servei de lloguer de vehicles sigui prestat per Globalia Automóviles, S.L. i no a través d’un operador tercer ).
- La línea de venda telefònica 807.41.42.43 ( Cost Màx. 1’20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1’51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ).
- Les xarxes d’Agències de Viatges autoritzades.
- A través d’operadors tercers ( Agències minoristes, Tour Operadors, Agències On Line o altres empreses adherides a la xarxa comercial per contracte mercantil específic ) que tinguin acords comercials amb Globalia Automóviles, S.L.
2.3. Atenció al client:
Globalia Automóviles, S.L. posa a disposició dels seus clients un servei d’Atenció al Client: Número d’Atenció Telefònica: 807.41.42.43 (Cost Màx. 1’20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1’51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ). Aquest telèfon el gestiona el Departament de Qualitat de Globalia Automóviles, S.L. ( Centre d’Atenció al Client ).
2.4. Obligacions i requisits que regulen la contractació del servei:
Un cop finalitzat el servei, si el client vol fer algun tipus de reclamació, pot contactar amb Globalia Automóviles, S.L.:
- A través del correu electrònic atencion.cliente@pepecar.com
- A través del seu número d’Atenció Telefònica 807.41.42.43 (Cost Màx. 1’20€/min IVA inclòs des de telefonia fixa; 1’51€/min IVA inclòs des de telefonia mòbil ).
- A través dels canals legals habituals. Globalia Automóviles, S.L. disposa de Fulls de Reclamació a cadascuna de les seves bases de Recollida i Entrega de Vehicles que el client té dret a sol•licitar si no està d’acord amb el servei rebut. Aquests fulls es complimentaran a la base i li seran entregades dues còpies del mateix al client, quedant una dipositada a la base Pepecar a on es complimenti, d’acord amb allò establert per la legislació pertinent.
El contractant es compromet a acomplir tots els requisits exigibles per a la conducció d’un vehicle.
DOCUMENTACIÓ NECESSÀRIA PER A RECOLLIR UN VEHICLE:
- DNI / NIF o passaport ORIGINAL del titular del contracte així com del titular de la targeta. Si la direcció del contracte és diferent de la del DNI / NIF, s’haurà d’aportar una proba de direcció ( extracte bancari, factura d’electricitat, gas, etc., amb no més de 6 mesos d’antiguitat ).
- Permís de conduir EN VIGOR SEGONS LA LEGISLACIÓ DEL PAÍS, EN AQUEST CAS ESPANYA, ORIGINAL de TOTS ELS CONDUCTORS.
- Contracte de lloguer, Bo/Voucher de l’Agència de Viatges venedora o en el seu defecte, el número de referència ( localitzador/número de contracte ) per a localitzar-lo.
- Targeta de crèdit ORIGINAL per a càrrecs suplementaris i targeta de crèdit ORIGINAL amb la que es va pagar el servei en cas de ser diferent ( excepte en acords específics de Globalia Automóviles, S.L. amb tercers autoritzats ).
Globalia Automóviles, S.L. es reserva el dret de sol•licitar informació addicional a l’anterior, en el cas d’estimar-ho com a necessari amb l’objectiu de disminuir el risc d’incompliment de contracte per part del client. En el cas de què el client no acomplís amb els requeriments esmentats, Globalia Automóviles, S.L. es reserva el dret de no procedir a l’entrega del vehicle. Si el titular del contracte ( el titular de la targeta ) NO és un dels conductors, i no es pot personar a la recollida del cotxe, s’haurà de presentar:
- Fotocòpia del DNI/NIF del titular del contracte juntament amb una autorització escrita al conductor per a recollir el vehicle i signar en el seu nom l’acceptació de possibles càrrecs addicionals.
- Targeta original sobre la que es realitza l’autoritzacióbr
En el cas de contractació a través d’una Agència ( com pot ser el cas del programa Week End Plan de la xarxa d’agències Halcón Viajes o Viajes Ecuador ) el client haurà de portar a més els talons necessaris pel pagament del lloguer prèviament contractat.
En contractacions amb mitjans diferents als esmentats, el client haurà d’aportar la documentació que en cada cas sigui pertinent.
En el supòsit de contractació a través de tercers ( per exemple Agències de Viatges ), l’agència s’obliga a informar als clients de tots els requeriments i condicions exigides per Globalia Automóviles, S.L. per a la prestació del servei, segons allò disposat als acords pertinents i que regulen aquesta contractació, eximint expressament Globalia Automóviles, S.L. de qualsevol responsabilitat per defecte de informació o qualsevol altra causa imputable a l’agència no es prestarà el servei convingut.
2.5. Jurisdicció.
Globalia Automóviles, S.L. declina expressament sotmetre’s a les Juntes Arbitrals de Transport, així com a qualsevol discrepància que pogués sorgir entre el contractant i Globalia Automóviles, S.L. serà sotmesa a Jutjats i Tribunals Espanyols.
3. ANNEXES
3.1. Annex núm. 1: Condicions Particulars d’Operadors i Localitzacions.
Haga click para desplegar las Condiciones Particulares de cada Operador.
PRINCIPALS CIUTATS A LA PENÍNSULA
AUTOREISEN ILLES CANÀRIES
HERTZ CANARIAS ILLES CANÀRIES
NIZACARS ANDALUSIA
CENTAURO LLEVANT I LES ILLES BALEARS
SI RENT A CAR GALICIA
HYPER RENT A CAR ILLES BALEARS
3.2. Annex núm. 2: Quadre de DANYS I FRANQUÍCIES.
Els danys provocats a qualsevol vehicle, durant el lloguer es divideixen, a efectes de càrrec i amb caràcter general en quatre categories:
CATEGORIA 1.- Es carregaran 100 euros
CATEGORIA 2.- Es carregaran 225 euros.
CATEGORIA 3.- Es carregaran 450 euros.
CATEGORIA 4.- Es carregaran 900 euros.
CÀRRECS ADDICIONALS I ALTRES POSSIBLES EXTRES ( subjectes a altres condicions particulars acordades ):
| Concepte | Preu unitari | Total |
|---|---|---|
| Kilometratge Extra | PENALITZACIÓ 0'14 euros |
x núm. Km extra |
| RETARD A LA DEVOLUCIÓ | PENALITZACIÓ 80 eur |
x núm. Dies o fracció de dia de retard |
| CÀRREC PER MODIFICACIÓ DE DATES | PENALITZACIÓ 10 eur |
x núm. De modificacions |
| GESTIÓ DE MULTES | PENALITZACIÓ 30 eur |
x núm. De Multes |
| PENALITZACIÓ PER DEVOLUCIÓ A BASE DIFERENT DE PEPECAR.COM | Mateixa ciutat o illa |
150 eur |
| PENALITZACIÓ PER DEVOLUCIÓ A BASE DIFERENT DE PEPECAR.COM | Si la base d'origen és Espanya península i es deixa en una altra base a Espanya península |
300 eur |
| PENALITZACIÓ PER DEVOLUCIÓ A BASE DIFERENT DE PEPECAR.COM | Qualsevol altre lloc |
600 eur |
Els danys provocats a les motocicletes, durant el període de lloguer, es divideixen, a efectes de càrrec i amb caràcter específic sense perjudici de l’aplicació de les penalitzacions descrites al quadre anterior, en les següents categories:
CATEGORÍA 1.- Es carregaran 100 euros.
- Punxada, tall o cop d’un pneumàtic.
- Manca de pneumàtic.
- Vidre del mirall retrovisor trencat o desaparegut.
- Cremada o danys a la tapisseria del seient.
- El vehicle requereix neteja professional.
- Cop a la xapa ( inferior a 10cm de diàmetre ) que no trenqui la capa de pintura.
- Esgarrapada ( superior a 5cm ) que trenqui la capa de pintura.
- Desaparició o dany del casc o del cofre.
- Danys a les manetes de frens.
CATEGORÍA 2.- Es carregaran 225 euros.
- Roda danyada o desapareguda.
- Disc de fre danyat/pinces de fre danyades.
- Cop al tub d’escapament.
- Cavallet/Pota trencat o desaparegut.
- Far davanter trencat o desaparegut.
- Carcassa del mirall retrovisor/intermitent trencat o desaparegut.
- Pilot del darrere trencat o desaparegut.
- Placa de la matrícula danyada o desapareguda.
- Parafangs del darrere danyat o desaparegut.
- Cop a la xapa que trenqui la capa de pintura.
- Desaparició o trencament del cadenat de seguretat.
- Més d’un punt de la categoria 1.
CATEGORÍA 3 - Es carregaran 450 euros.
- Impacte en qualsevol panell.
- Danys o desaparició de plàstic del reposapeus.
- Més d’un punt de la categoria 2.
CATEGORÍA 4 - Es carregaran 900 euros.
- Impacte en més d’un panell.
- Impacte frontal/lateral.
- Danys estructurals al vehicle.
- Més d’un punt de la categoria 3.
- Repostatge amb combustible erroni.
- Danys als baixos.
3.3. Annex núm. 3: CONDICIONS PARTICULARS PROMOCAR ( PER A VEHICLES AMB PUBLICITAT )
Globalia Automóviles, S.L. disposa de vehicles dissenyats per a circular per zona urbana i voltants. No es podrà sortir de l’àrea urbana o metropolitana de la ciutat a on s’hagi recollit, d’acord amb els interessos publicitaris d’aquesta oferta. Globalia Automóviles, S.L. no donarà cobertura de l’assegurança fora d’aquests límits, quedant el contractant amb una responsabilitat il•limitada enfront a Globalia Automóviles, S.L. i/o enfront a tercers.
Puntualment, segons promoció, es podrà exigir un mínim de kilòmetres al dia. En el supòsit de no cobrir el mínim, la diferència fins aquest mínim que s’estableixi per promoció es carregarà a 0’14 euros/km contra la fiança o contra la targeta de crèdit facilitada.
Els danys o desaparició ( total o parcial ) dels adhesius publicitaris del vehicle ( retolació ) durant el seu lloguer seran considerats com a danys de categoria 2, amb un càrrec de 225 euros. La reducció total o parcial de la franquícia ( exempció de danys propis al propi vehicle ), encara que hagi estat contractada, no cobreix aquest cost.
Condicions especials de lloguer de vehicles promocionals:
La promoció està limitada a 10 dies consecutius de lloguer, sense possibilitat d’estendre.
El conductor haurà de realitzar un mínim de 45 km/dia i un màxim de 100 km/dia. En cas de no cobrir el mínim, o de superar el màxim, es carreguen 0’14 euros/km.
Les ofertes són limitades en número de vehicles i estan subjectes a la disponibilitat de flota.
Smart és un cotxe dissenyat per circular per la ciutat i els seus voltants. No es podrà sortir de la Comunitat de Madrid ni de la província de Barcelona ( segons ubicació de la promoció ) d’acord amb els interessos publicitaris d’aquesta oferta. Pepecar no donarà cobertura fora d’aquests límits, encara que estigui contractada l’assistència a la carretera.
Els danys o substracció ( total o parcial ) dels adhesius publicitaris del vehicle durant el seu lloguer seran considerats com a danys de Categoria 2, amb un càrrec de 225 euros.
3.4. Annex núm. 4. EN CAS D’ACCIDENT / CONDICIONS PARTICULARS DE L’ASSISTÈNCIA A LA CARRETERA.
En cas d’accident, el contractant es compromet a:
El conductor haurà de complimentar un part d’accident complet, incloent les dades de les parts involucrades a l’accident i testimonis presencials si fos necessari.
Informar immediatament a Globalia Automóviles, S.L. i, si procedís, a la policia facilitant totes les dades necessàries sobre l’incident, i donant informació exacta de la ubicació del vehicle.
En cas de no procedir d’aquesta manera, la cobertura d’Assistència contractada pot perdre el seu efecte quedant el contractant exposat personalment enfront a tercers i enfront a Globalia Automóviles, S.L.
En cas d’avaria el contractant haurà de contactar amb el servei d0Assistència que se li facilitarà a tal efecte.
L’àmbit territorial de la prestació del servei serà el territori nacional, Andorra i Gibraltar. S’entendrà per domicili del contractant el seu domicili a Espanya i pels no residents la base de Globalia Automóviles, S.L. a on es va recollir el vehicle.
El contractant té la possibilitat de contractar l’opció d’assistència a la carretera, bé de manera conjunta amb la reducció total o parcial de la franquícia ( cobertura extra de danys ), o bé per separat. El preu per dia està estipulat en el mitja de contractació.
Si el contractant no escull l’opció d’assistència a la carretera, podrà no obstant trucar al telèfon facilitat a tal efecte, però quedarà subjecte a la disponibilitat i accessibilitat dels citats serveis, a més de tenir que pagar-lo directament, en cas d’acceptar-lo, a les empreses concertades, subjecte a la tarifa que aquestes determinin.
3.4.1. Assistència al vehicle i cobertura.
L’assistència a la carretera no és il•limitada i està subjecta als paràmetres que a continuació es detallen:
3.4.1.1. Reparació In Situ i Remolc en cas d’avaria o accident.
Si el vehicle pateix una immobilització per pèrdua o robatori de claus, punxada de pneumàtics i falta o error de combustible carregat, Pepecar assumirà el servei de remolc del vehicle fins l’Agència Pepecar més propera o el taller escollit per aquests, sempre i quan no es trobi a més de 20kms de l’Agència Pepecar més propera.
3.4.1.2. Rescat del vehicle.
Si el vehicle hagués patit algun accident que li hagués fet sortir de la carretera, Pepecar Assistència enviarà els mitjans necessaris per al seu rescat que li permeti circular de nou o ser traslladat amb la grua.
3.4.1.3. Trasllat dels ocupants del vehicle.
En cas de què no fos possible reparar in situ o al dia del contratemps el vehicle de Pepecar, Pepecar Assistència posarà a la disposició del client els mitjans de trasllat més adequats des del lloc del contratemps fins l’Agència Pepecar més propera a fi de recollir un vehicle de substitució.
En cas de tenir dret a un vehicle de substitució i que degut a la naturalesa del servei, aquest sigui prestat per un llogater tercer, el client assumirà amb càrrec a la seva targeta de crèdit tant la fiança per la recollida del vehicle, com els extres que es poguessin produir ( kilometratge extra, danys, combustible, etc. ).
En cas que la targeta de crèdit del client no estigués operativa al moment del lloguer del vehicle de substitució, Pepecar Assistència li donarà una solució alternativa, contemplada en aquestes mateixes condicions, però en cap cas, vehicle de substitució.
En cas d’impossibilitat de trasllat del client en un termini menor de 24 hores, Pepecar Assistència es farà càrrec de les despeses reals d’allotjament en un Hotel per als ocupants del vehicle fins un màxim de 2 nits i per import límit de 60 euros més IVA per persona i dia.
Els clients de Pepecar tindran dret també a un vehicle de substitució de categoria A, B o furgoneta ( sempre similar al vehicle llogat i depenent de les disponibilitats ) amb el límit màxim del període de lloguer del vehicle sinistrat o, en cas de ser menor, el període de reparació del vehicle avariat.
Per als vehicles industrials ( ex.: furgoneta, minifurgo ), degut a la menor disponibilitat, s’estableix un termini de 24 hores des del contratemps fins posar a disposició del client el mateix tipus de vehicle de substitució. Durant aquest període, s’oferirà al client un altre vehicle de diferents característiques si no es disposés d’un vehicle industrial en el moment. Pepecar Assistència no es responsabilitzarà de la càrrega que el vehicle pogués contenir en el moment del contratemps.
Es procurarà que el vehicle de substitució sigui sempre de Pepecar excepte en aquells casos que per llunyania de les seves agències es descarti aquesta possibilitat.
3.4.1.4. Assistència als ocupants
L’assistència cobreix al contractant, a conductors addicionals i ocupants del mateix vehicle. En cas de ser el contractant una persona jurídica, s’entendrà com a contractant al primer conductor autoritzat. Quedaran exclosos d’assistència els ocupants autoestopistes i els conductors no autoritzats.
1. Trasllat o repatriació sanitària de ferits i malalts.
En cas d’accident o malaltia sobrevinguda de l’Associat, Pepecar Assistència es farà càrrec de:
a) Les despeses de trasllat amb ambulància fins a la clínica o hospital més proper.
b) El control per part del seu equip mèdic, en contacte amb el metge que atengui l’Associat ferit o malalt, per a determinar les mides convenients al millor tractament a seguir i el metge més idoni per al seu trasllat eventual fins a un altre centre hospitalari més adequat o fins al seu domicili.
c) Les despeses de trasllat del ferit o malalt, per mitjà del transport més adequat o fins al seu domicili.
Si l’associat fos ingressat en un centre hospitalari, no proper al seu domicili, Pepecar Assistència es farà càrrec, el seu moment, del subsegüent trasllat fins al mateix, sent escollit el mitjà de trasllat per l’equip mèdic que l’estigui tractant i quan l’equip mèdic estimi oportú.
2. Repatriació o transport dels demés associats.
Quan en l’aplicació de la prestació anterior s’hagi repatriat o traslladat per malaltia o accident a un dels Associats i això impedeixi a la resta dels Associats la continuació del viatge pels mitjans inicialment previstos, Pepecar Assistència es farà càrrec del transport dels mateixos al seu domicili o lloc d’hospitalització.
3. Repatriació o transport de menors.
Si l’associat repatriat o traslladat en aplicació de la prestació anterior viatgés amb la única companyia de fills menors de quinze ( 15 ) anys, Pepecar Assistència organitzarà i prendrà al seu càrrec el desplaçament, anada i tornada d’una hostessa o d’una persona designada per l’Associat, a fi d’acompanyar als fills durant la seva tornada al seu domicili.
4. Repatriació o transport de l’Associat mort.
En cas de defunció d’un associat, Pepecar Assistència organitzarà el trasllat del cos fins al lloc d’inhumació a Espanya i es farà càrrec de les despeses del mateix. En les citades despeses s’entendran inclosos els d’acondicionament postmortem d’acord amb els requeriments legals.
No estaran compreses les despeses d’inhumació i cerimònia.
Pepecar Assistència organitzarà i prendrà al seu càrrec la tornada al seu domicili dels altres Associats, quan aquests no poguessin fer-ho pels mitjans inicialment previstos.
3.4.2. Exclusions del servei d’assistència a la carretera.
Queden excloses amb caràcter general aquelles prestacions que no hagin estat comunicades prèviament a Pepecar Assistència. Igualment queden exclosos de les garanties assegurades els danys, situacions, despeses i conseqüències derivades de:
• El robatori de material i objectes personals que es trobin al vehicle al igual que accessoris del mateix ( queda exclòs el reemborsament de qualsevol tipus de despeses derivat de l’esmentat ).
• La immobilització del vehicle per manca de carburant, avaria per subministrament de carburant erroni i pèrdua o trencament de la clau.
• La substitució de peces de recanvi, materials, lubricants, carburants i ingredients empleats a l’assistència d’urgència.
• Les despeses de reparació d’urgència, remolc o rescat del vehicle que no hagin estat solilicitats al servei d’Assistència Pepecar.
• Pepecar Assistència es farà càrrec del vehicle assegurat i els seus ocupants no quedant inclosos en cap cas els equipatges o mercaderies que es transportin.
• Les despeses de desmuntatge, reconeixement i reparació dels vehicles assegurats.
• Despeses per la càrrega i descàrrega dels objectes transportats.
• Pepecar treballa amb el dipòsit dels seus vehicles de buit a buit, per tant, no es farà càrrec de la devolució de l’import del combustible que el vehicle pogués tenir al moment de l’avaria.
• Queden exclosos de l’assistència les despeses de restaurant, taxi, combustible i de reparació del vehicle excepte els inclosos en el punt 3.4.1. d’aquestes Condicions Generals.
• Els accidents o avaries que passin circulant fora de vies ordinàries, camins forestals, zones pantanoses, deserts i platges.
• Els derivats de substracció il•legítima del vehicle.
• Els accidents o avaries degut a negligències en el manteniment dels vehicles o la utilització inadequada del vehicle ( en ambdós casos durant el període de lloguer del vehicle ), ni quan el vehicle hagi estat objecte de reformes no legalitzades pel Ministeri d’Indústria. Així mateix, queden excloses les despeses derivades d’accidents o avaries provocats per la participació del vehicle en qualsevol tipus de competició o carrera.
 |
Versió per a imprimir (PDF) |
